Información de Envíos Internacionales

Disponibilidad de Envío por Destino

La siguiente tabla muestra los países actualmente disponibles para envíos internacionales, agrupados según las zonas de envío de Japan Post. Para cada destino, puedes verificar si están disponibles EMS (Express Mail Service) y/o ePacket. La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de las regulaciones postales o de restricciones temporales.

¿Cómo funciona el envío?

Una vez que todos los artículos comprados lleguen a nuestra oficina en Tokio — lo cual normalmente tarda al menos 7 días hábiles —, nuestro equipo consolidará tus productos en un solo paquete (del mismo pedido). El tiempo de llegada puede variar según la tienda de origen; los envíos desde marketplaces suelen tardar al menos 7 días hábiles, mientras que los realizados desde tiendas oficiales o retail pueden demorar más, dependiendo de sus políticas internas. Ofrecemos un servicio gratuito de reempaque para pedidos que contienen más de un artículo. Un paquete puede incluir uno o más productos. Entregamos paquetes a Japan Post solo de lunes a viernes (horario de Japón). No combinamos envíos de diferentes pedidos.

Servicios de Envío Disponibles

1. E-Packet – Japan Post

• Servicio Aéreo
• Envío directo desde Japón hasta tu país
• Peso máximo: 2 kg
• Dimensiones máximas: la suma de todos los lados no debe exceder los 90 cm
• Tiempo estimado de entrega: 15–21 días (varía según el país de destino)
• Rastreo: Sí
• Aduanas: Tu país puede inspeccionar el paquete y aplicar impuestos de importación, los cuales son tu responsabilidad

2. EMS – Servicio de Correo Exprés

• Envío directo desde Japón a tu país
• Peso máximo: 30 kg
• Tiempo estimado de entrega: Aproximadamente 10 días (varía según el país de destino)
• Seguimiento: Sí
• Aduanas: Tu país puede inspeccionar el paquete y aplicar impuestos de importación, los cuales son tu responsabilidad

Cálculo del Costo de Envío

Tu cotización de envío se basa en:

• Peso físico o volumétrico y dimensiones del paquete final
• Tu país de destino
• Método de envío seleccionado (E-Packet o EMS)
• Adicionalmente se agrega un cargo por embalaje de ¥260

Puedes usar nuestra calculadora de costos de envío para obtener un precio estimado de tu envío. Necesitarás conocer el peso estimado del paquete a enviar.

Comparación de Servicios de Envío

Política de Inspección de Productos

Si el artículo fue comprado utilizando un enlace de producto que tú proporcionaste, no lo abriremos ni lo inspeccionaremos. Será reempaquetado (si es necesario) y enviado tal como lo recibimos.

Si el artículo fue encontrado y adquirido por nuestro equipo con base en la información que nos diste (nombre del producto, marca, foto), lo abriremos para confirmar que coincide con la publicación en el marketplace. Sin embargo, no verificamos el estado, funcionalidad ni la calidad general del artículo.

Política de Pago de Envío y Almacenamiento

Una vez que tu paquete esté listo, te enviaremos un correo electrónico con la cotización final del envío, los detalles de seguimiento y un enlace seguro para realizar el pago.

Las tarifas de envío deben pagarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la cotización. Si el pago no se realiza en ese periodo, se aplicará una tarifa de almacenamiento de ¥500 por día, la cual deberá pagarse antes de que tu paquete sea enviado.

¿Puede TOKIO MANIA declarar un valor menor para aduanas?

Lamentablemente no — no podemos declarar un valor inferior al precio real de compra de tus artículos. Todos los envíos internacionales deben declararse con precisión para cumplir con las leyes aduaneras. Falsificar el valor en una declaración aduanera se considera ilegal y puede tener consecuencias graves, incluyendo multas, sanciones o la confiscación del paquete por parte de las autoridades aduaneras.

Además, somos una empresa registrada y estamos obligados a incluir documentación precisa en cada envío que sale de nuestras instalaciones. Esto incluye facturas correctas y valores reales declarados. Entendemos que los aranceles e impuestos de importación pueden ser frustrantes, pero subdeclarar no es un riesgo que podamos asumir — y, al final, esto ayuda a proteger tanto a ti como a nosotros de problemas legales y retrasos en la entrega.

Devoluciones por Contenido Prohibido

En caso de que un envío sea devuelto por la empresa de mensajería debido a que el paquete contenga materiales o productos clasificados como prohibidos o restringidos según la legislación aplicable, las políticas de la paquetería, o la lista de productos no permitidos de Tokio Mania , Tokio Mania no asumirá responsabilidad alguna por los costos derivados de dicha devolución.

Esto incluye, sin limitación, productos como baterías de litio, líquidos inflamables, aerosoles, materiales peligrosos, o cualquier otro artículo que incumpla las normativas de transporte internacional.

En caso de devolución por este motivo:

1. No se cubrirán los costos de un segundo envío.
2. El cliente podrá solicitar la devolución del importe correspondiente al valor del producto adquirido, excluyendo:
   • Las comisiones aplicadas por las pasarelas de pago utilizadas en la transacción original.
   • Los gastos de envío iniciales.

Al utilizar nuestros servicios, el cliente declara conocer y aceptar las restricciones aplicables y se compromete a verificar previamente que los artículos solicitados cumplen con dichas regulaciones.