FAQ
FAQ
Preguntas frecuentes.
¿Cómo comprar en Tokio Mania
Comprar en Tokio Mania es muy sencillo, todos los productos que NO SEAN preventas, son productos que están disponibles para envío 7 días después de tu compra.
No pagas envío hasta que tengamos el producto listo para enviar y te mandaremos una cotización y link de pago para liquidar el envío.
ENVÍOS
El costo del envío se paga hasta que recibimos el producto, lo medimos y pesamos en nuestras oficinas en Tokio. Una vez hecho eso, te haremos llegar una cotización y orden de pago para liquidarlo. Esto puede tardar 7 días después de haber realizado tu compra.
Países a donde enviamos.
Actualmente realizamos envíos desde Japón a los siguientes países:
- Zona 1: México
- Zona 2: Argentina, Brasil, Chile, Ecuador, Perú.
- Zona 3: Estados Unidos.
- Zona 4: España, Italia, Francia, Alemania, Canadá
Procesamiento de envío.
Después de realizar el pago de tu artículo pasarán de 3 a 7 días hábiles para Tokio Mania procese tu pedido e inicie el periodo de envío. El tiempo de entrega dependerá del servicio que elijas y el destino a donde sea enviado.
Servicios de envío.
Ofrecemos dos servicios de envío:
Small Packet – Japan Post
Disponible para las zonas 1, 2, 3 y 4.
- Recorrido: directo, desde Japón hasta tu país.
- Peso máximo por paquete: 2 kilos y las medidas del paquete no deben de exceder 90cm sumando todos sus lados (Alto, Ancho y Largo)
- Tiempo de entrega: de 15 a 21 días (Tiempos de entrega depende del servicio de correos de cada país)
- Rastreable: Si
- Boleta aduanal: Existe la posibilidad que aduana verifique el contenido del paquee y genere cargos de impuestos por importación los cuales corren a cargo del cliente.
| Precio de envío por zona (yenes japoneses) | ||||
| Peso | Zona 1 | Zona 2 | Zona 3 | Zona 4 |
| 0.001 ~ 0.100 grs. | ¥1,214 | ¥1,255 | ¥1,546 | ¥1,214 |
| 0.101 ~ 0.200 grs. | ¥1,401 | ¥1,525 | ¥1,764 | ¥1,401 |
| 0.201 ~ 0.300 grs. | ¥1,587 | ¥1,795 | ¥1,982 | ¥1,587 |
| 0.301 ~ 0.400 grs. | ¥1,774 | ¥2,065 | ¥2,200 | ¥1,774 |
| 0.401 ~ 0.500 grs. | ¥1,961 | ¥2,334 | ¥2,417 | ¥1,961 |
| 0.501 ~ 0.600 grs. | ¥2,148 | ¥2,604 | ¥2,635 | ¥2,148 |
| 0.601 ~ 0.700 grs. | ¥2,334 | ¥2,874 | ¥2,853 | ¥2,334 |
| 0.701 ~ 0.800 grs. | ¥2,521 | ¥3,144 | ¥3,071 | ¥2,521 |
| 0.801 ~ 0.900 grs. | ¥2,708 | ¥3,413 | ¥3,289 | ¥2,708 |
| 0.901 ~ 1 kgs. | ¥2,895 | ¥3,683 | ¥3,507 | ¥2,895 |
| 1.001 ~ 1.100 kgs. | ¥3,081 | ¥3,953 | ¥3,725 | ¥3,081 |
| 1.101 ~ 1.200 kgs. | ¥3,268 | ¥4,223 | ¥3,943 | ¥3,268 |
| 1.201 ~ 1.300 kgs. | ¥3,559 | ¥4,596 | ¥4,264 | ¥3,559 |
| 1.301 ~ 1.400 kgs. | ¥3,745 | ¥4,866 | ¥4,482 | ¥3,745 |
| 1.401 ~ 1.500 kgs. | ¥3,932 | ¥5,136 | ¥4,700 | ¥3,932 |
| 1.501 ~ 1.600 kgs. | ¥4,119 | ¥5,405 | ¥4,918 | ¥4,119 |
| 1.601 ~ 1.700 kgs. | ¥4,306 | ¥5,675 | ¥5,136 | ¥4,306 |
| 1.701 ~ 1.800 kgs. | ¥4,492 | ¥5,945 | ¥5,354 | ¥4,492 |
| 1.801 ~ 1.900 kgs. | ¥4,679 | ¥6,215 | ¥5,571 | ¥4,679 |
| 1.901 ~ 2 kgs. | ¥4,866 | ¥6,484 | ¥5,789 | ¥4,866 |
EMS: Express Mail Service
Disponible para las zonas 1, 2, 3 y 4.
- Recorrido: directo, desde Japón hasta tu país.
- Peso máximo por paquete: 30 kilos
- Tiempo de entrega: 10 días aproximadamente (Tiempos de entrega depende del servicio de correos de cada país)
- Rastreable: Si
- Boleta aduanal: Existe la posibilidad que aduana verifique el contenido del paquee y genere cargos de impuestos por importación los cuales corren a cargo del cliente.
| Precio de envío por zona (yenes japoneses) | ||||
| Peso | Zona 1 | Zona 2 | Zona 3 | Zona 4 |
| 0.001 ~ 0.500 grs. | ¥3,476 | ¥3,943 | ¥4,254 | ¥3,476 |
| 0.501 ~ 0.600 grs. | ¥3,735 | ¥4,254 | ¥4,544 | ¥3,735 |
| 0.601 ~ 0.700 grs. | ¥3,994 | ¥4,565 | ¥4,835 | ¥3,994 |
| 0.701 ~ 0.800 grs. | ¥4,254 | ¥4,876 | ¥5,125 | ¥4,254 |
| 0.801 ~ 0.900 grs. | ¥4,513 | ¥5,188 | ¥5,416 | ¥4,513 |
| 0.901 ~ 1.000 kgs. | ¥4,773 | ¥5,499 | ¥5,706 | ¥4,773 |
| 1.001 ~ 1.250 kgs. | ¥5,395 | ¥6,277 | ¥6,422 | ¥5,395 |
| 1.251 ~ 1.500 kgs. | ¥5,966 | ¥7,055 | ¥7,055 | ¥5,966 |
| 1.501 ~ 1.750 kgs. | ¥6,588 | ¥7,833 | ¥7,771 | ¥6,588 |
| 1.751 ~ 2.000 kgs. | ¥7,159 | ¥8,611 | ¥8,404 | ¥7,159 |
| 2.001 ~ 2.500 kgs. | ¥8,248 | ¥10,168 | ¥9,649 | ¥8,248 |
| 2.501 ~ 3.000 kgs. | ¥9,338 | ¥11,724 | ¥10,894 | ¥9,338 |
| 3.001 ~ 3.500 kgs. | ¥10,531 | ¥13,384 | ¥12,243 | ¥10,531 |
| 3.501 ~ 4.000 kgs. | ¥11,620 | ¥14,940 | ¥13,488 | ¥11,620 |
| 4.001 ~ 4.500 kgs. | ¥12,709 | ¥16,496 | ¥14,733 | ¥12,709 |
| 4.501 ~ 5.000 kgs. | ¥13,799 | ¥18,053 | ¥15,978 | ¥13,799 |
| 5.001 ~ 5.500 kgs. | ¥14,888 | ¥19,609 | ¥17,223 | ¥14,888 |
| 5.501 ~ 6.000 kgs. | ¥15,978 | ¥21,165 | ¥18,468 | ¥15,978 |
| 6.001 ~ 7.000 kgs. | ¥18,260 | ¥23,759 | ¥21,061 | ¥18,260 |
| 7.001 ~ 8.000 kgs. | ¥20,439 | ¥26,249 | ¥23,551 | ¥20,439 |
| 8.001 ~ 9.000 kgs. | ¥22,618 | ¥28,739 | ¥26,041 | ¥22,618 |
| 9.001 ~ 10.000 kgs. | ¥24,796 | ¥31,229 | ¥28,531 | ¥24,796 |
Tabla informativa y comparativa de nuestros servicios de envío.
| SERVICIO | Tiempo de entrega | Número de rastreo | Peso límite | Precio | Boleta aduanal | Valor en que se declara | Paquetería que entrega al cliente | Ventajas | Desventajas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Small Packet | No menos de 15 días, puede demorar hasta 30 días o más en temporadas de alta demanda. | SI | Hasta 2 kilos y la caja no debe rebasar los 90 cms sumando todos sus lados (alto, largo y ancho). | El precio lo determina el peso del producto. Entre más pesado sea el paquete, más costoso será el envío. (ver tabla de precios arriba) | Si. En nuestra experiencia entre más chico sea el paquete la probabilidad se reduce, aunque esto es solo una apreciación nuestra. | Menos de 50 dólares y como “GIFT” (pero esto para nada ya es garantía para que no se le determine impuesto por importación. | Correos de México | Costo de envío económico. | Es lento. Tiene restricciones de peso y medidas por lo que no todos los productos son elegibles para este tipo de envío. |
| EMS | Generalmente menos de 15 días, aunque puede varias en temporadas de alta demanda. | SI | Hasta 30 kilos. | El precio lo determina el peso del producto. Entre más pesado sea el paquete, más costoso será el envío. (ver tabla de precios arriba) | Si. En nuestra experiencia entre más chico sea el paquete la probabilidad se reduce, aunque esto es solo una apreciación nuestra. | Menos de 50 dólares y como “GIFT” (pero esto para nada ya es garantía para que no se le determine impuesto por importación. | Correos de México | Es el servicio más rápido que existe. | Es costoso. Entre más artículos se envíen juntos, más grande es el paquete y más llamará la atención en aduana. |
PEDIDOS ESPECIALES
¿Quieres un artículo que no se encuentra en nuestro catalogo? ¡No te preocupes, podemos conseguirlo para ti!
Es correcto, sabemos que la cantidad de artículos como figuras, juguetes y demás cosas lindas en Japón es ridículamente grande, y sería imposible tenerlos publicados todos en nuestra tienda (aunque nos esforzamos para que eso suceda). Sin embargo, esos productos que no están publicados en nuestra tienda podemos conseguirlos para ti. Lo que tienes que hacer es lo siguiente:- Primero asegúrate que el producto no esté ya publicado en nuestra tienda. Usa nuestro buscador o navega por las marcas y categorías que tenemos.
- Si no lo encuentras, llena el siguiente formulario con toda la información del artículo que se solicita.
- Cuando lo hayamos encontrado por correo electrónico te daremos fotos, condiciones y precio del artículo
- Si la cotización te parece bien, se te creara un link especial para ti donde podrás comprar el artículo.
- Si deseas comprar el articulo recomendamos que lo hagas lo mas pronto posible debido a que si el artículo que está interesado ya está agotado o nuestros proveedores han modificado el precio del producto se cancelara la transacción, procediendo a la devolución del importe transferido a nuestra cuenta bancaria.
- Aproximadamente una semana después de tu compra, se te enviará una cotización del envío de tu producto, cuando este sea pagado tu artículo se enviará por el servicio de paqueteria que hayas elegido.
PREVENTAS
En Tokio Mania ofrecemos las preventas de los productos más novedosos en Japón de manera simultánea, es decir, cuando están en preventa en Japón en Tokio Manía la verás publicada.
¿Cuánto debo pagar por mi preventa?
Cada artículo que se encuentra en preventa requiere el pago completo del artículo mostrado en en los detalles del producto.¿Hay algún límite de preventas por producto?
No, puedes comprar la cantidad de preventas del mismo producto que desees.¿Cuándo va a llegar mi preventa?
Una vez que la figura es oficialmente lanzada en Japón, aproximadamente 10 días después nosotros estaremos enviando tu articulo por la forma de envío que hayas elegido al pagar tu preventa (ver tiempos de envío en la parte de “Formas de envío”). Es importante recordar, que para que tu articulo sea enviado debe estar totalmente liquidado el total del costo del artículo.La preventa que quería se agotó, pero aun así quiero el artículo.
Podemos conseguirlo para ti, aunque es muy probable que el precio de venta sea diferente al de la preventa. El articulo deja de ser PREVENTA y se convierte a una venta PEDIDO ESPECIAL, llena este formulario para solicitar información de cualquier producto que quieras.Ya llegó la fecha de salida del articulo y aun no recibo notificación que me hayan enviado mi artículo.
Los artículos en preventa pueden sufrir retrasos por diferentes causas ajenas a Tokio Mania, ya sea por problemas de fabricación, o retrasos en la distribución o incluso retenciones de aduana. Puedes comunicarte con nosotros y solicitar un status de tu pedido.¿Cuál es el costo de envío de la preventa en la que estoy interesado?
Desafortunadamente no lo podemos determinar ya que al ser un producto que todavía no esta lanzado a la venta no podemos conocer el peso y medidas del producto final por lo que es imposible calcular el costo del envío. Se notificará el costo del envío una vez que tengamos el producto en nuestro almacén y sepamos el peso y medidas finales. Agradecemos su comprensión.¿Qué pasa si cancelo mi preventa?
En caso de cancelar alguna preventa efectuada en nuestra tienda online no se podrá realizar devolución del o los pagos realizados hasta el momento. Si usted no puede liquidar su preventa, recomendamos transferir esa preventa a otra persona interesada.FORMAS DE PAGO
Actualmente ofrecemos únicamente la forma de pago con tarjeta de crédito o débito de manera segura a través de Square Payments.
GARANTÍAS
¿Es seguro comprar con ustedes?
Nuestro compromiso es con ustedes, nos enfocamos en brindar atención y servicio de calidad, tenemos más de 4 años distribuyendo principalmente figuras coleccionables. Mas de 5,000 pedidos entregados satisfactoriamente y hasta el momento récord perfecto en entregas.¿Los artículos son originales?
Todos nuestros artículos son originales y enviados desde Japón hasta la puerta de tu casa. Con nosotros no encontraras replicas, ni bootlegs.¿Tokio Mania ofrece comprobante de pago?
Debido a que nuestra tributación es directamente con autoridades fiscales japonesas no podemos ofrecer algún tipo de factura valida para un cliente con un domicilio fuera de Japon. Nos disculpamos de antemano.Mi figura llegó dañada, ¿Qué hago?
En caso que la figura este sellada por favor comunicarse directamente con el fabricante para acordar una reposición de pieza. No podemos hacernos responsables de piezas defectuosas de fábrica.CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Compre un artículo por error y quisiera cancelar el pedido.
Todas las compras son definitivas. No hay cancelación de pedido si el cliente ha realizado la compra por error.
DEVOLUCIONES
No se realizan cambios ni devoluciones.
En figuras nuevas, en caso de que exista un error por defecto de fabrica favor de comunicarse directamente con el fabricante. Aunque tratamos de proteger de la mejor manera las figuras de nuestros clientes, existe la posibilidad que la caja de la figura sufra algunos golpes durante el manejo de paquetería.
En caso de suceder esto favor de contactarnos vía CHAT de Tokio Mania y se analizará el caso de manera particular. Es necesario que el cliente muestre evidencias mediante un video de como recibió la figura, durante el proceso de apertura de la caja y lo que presenta, para cotejar con el área de logística las evidencias (fotos) de como fué depositado a la paquetería.
Únicamente se aceptan reclamos dentro de las primeras 24 horas de recibir el paquete.